La presente política desarrolla el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias, aplicado a las motocicletas y vehículos eléctricos ofrecidos por COMERCIALIZADORA ELEKTROAS S.A.S. mediante métodos no tradicionales o a distancia (plataformas digitales, internet, teléfono).
Fundamento normativo:
El derecho de retracto aplica a los contratos celebrados mediante métodos no tradicionales o a distancia cuando:
Importante: El derecho de retracto no procederá cuando el bien haya comenzado a utilizarse o consumirse por parte del consumidor, o cuando se configure cualquiera de las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El consumidor dispone de cinco (5) días hábiles contados a partir de:
El término de cinco (5) días hábiles es improrrogable. Una vez vencido este plazo sin que el consumidor haya manifestado su intención de ejercer el retracto, el contrato quedará en plena vigencia.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto NO aplica en los siguientes casos:
El contrato quedará resuelto de pleno derecho desde la fecha de recepción de la solicitud de retracto por parte de COMERCIALIZADORA ELEKTROAS S.A.S.
La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a la modificación al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 introducida por la Ley 2439 de 2024. Este plazo comenzará a contarse desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho y cumplió con sus obligaciones.
COMERCIALIZADORA ELEKTROAS S.A.S. no realizará ningún tipo de descuento sobre el valor a devolver. El consumidor únicamente deberá cubrir los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
De conformidad con el inciso 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El valor del flete para la recogida de la motocicleta u otros gastos logísticos asociados serán asumidos por el cliente que ejerce el derecho de retracto.
No se cobrarán intereses, comisiones ni gastos de administración por el período comprendido entre la fecha de pago y la fecha efectiva de devolución, siempre que el retracto se ejerza dentro del término legal establecido.
El cliente contacta a ELEKTROAS al 3152896581. ELEKTROAS coordina la recogida en el domicilio del cliente, o el cliente puede llevar la moto a Calle 37 # 43-81, Barranquilla. La recogida es gratuita si el daño o defecto es responsabilidad de ELEKTROAS.
Se verifica el estado de la moto, se firma acta de devolución y se documenta cualquier daño identificado.
Se procesa dentro de los quince (15) días calendario conforme a la ley vigente. El reembolso se devuelve al medio de pago original o al mecanismo acordado entre las partes.
| Canal | Detalle | Horario |
|---|---|---|
| Correo electrónico | atencionalcliente@motosacredito.com | 24/7 (respuesta en 2 días hábiles) |
| Teléfono / WhatsApp | 3152896581 | Lun-Vie 8:00 a.m. – 5:00 p.m. |
| Sede física | Calle 37 # 43-81, Barranquilla | Lun-Vie 8:00 a.m. – 5:00 p.m. |
| Plataforma web | www.motosacredito.com — sección PQR | 24/7 |
Adicionalmente al derecho de retracto, COMERCIALIZADORA ELEKTROAS S.A.S. garantiza los derechos consagrados en el artículo 5 de la Ley 1328 de 2009:
Para presentar quejas, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co o al área de Atención al Consumidor de ELEKTROAS: atencionalcliente@motosacredito.com / 3152896581